Entendre l'assegurança de viatge i els serveis d'assistència
Sabem que, de vegades, hi ha emergències o contratemps durant una estada. Per això, Airbnb ofereix una assegurança de viatge i serveis d'assistència.
Els hostes que viuen als Estats Units i a determinades províncies i territoris del Canadà poden contractar una assegurança a l'hora de fer la reserva de l'estada per quedar coberts davant de certs riscos. Així, si cancel·len la reserva per un motiu estipulat a l'assegurança, podran presentar una reclamació i demanar un reembossament de l'import de la reserva que no se'ls hagi reembossat a través de la política corresponent.
Esperem que, d'aquesta manera, es redueixi el nombre de viatgers que demana un reembossament a l'amfitrió al marge de les condicions de la seva política de cancel·lació.
Com es pot contractar una protecció per al viatge?
L'assegurança de viatge i els serveis d'assistència estan disponibles per als viatgers que viuen als Estats Units o al Canadà, excepte al Quebec i a Nunavut.
Els viatgers d'aquests països i d'altres que compleixen els requisits tenen l'opció de contractar una protecció per al seu viatge a través d'Airbnb abans de confirmar i pagar la reserva. Als Estats Units, els viatgers també poden afegir una protecció per al viatge un cop feta la reserva. Abans de contractar-la, poden revisar els detalls sobre què cobreix i què no cobreix en general.
El viatger paga un percentatge del cost total de la reserva per a la protecció del viatge. El cost del pla inclou una comissió per als serveis d'assistència, com ara derivacions mèdiques, assistència durant el viatge o resolució de robatoris d'identitat.
Les persones que contracten una protecció per al viatge reben una confirmació per correu electrònic amb les dades del pla i informació sobre com presentar una reclamació.
En funció de la ubicació del viatger, els plans són expedits per Generali US Branch o Europ Assistance S.A. Canada Branch. Tots dos formen part d' Assicurazioni Generali S.p.A., una multinacional capdavantera en assegurances.
Què cobreix l'assegurança de viatge?
L'assegurança de viatge dona més seguretat als viatgers. Per exemple, inclou el pagament de fins al 100 % del cost de les reserves no reembossables si el viatge es veu afectat per esdeveniments que estiguin coberts per l'assegurança, com ara condicions meteorològiques crítiques o malalties greus.
Posem per cas que un amfitrió reembossa el 50 % de l'import de la reserva d'un viatger d'acord amb la seva política de cancel·lació; llavors l'assegurança de viatge pot cobrir fins al 50 % restant si el viatger cancel·la la reserva per un motiu que estigui estipulat a la pòlissa. La companyia d'assegurances no intentarà recuperar diners de l'amfitrió per pagar la reclamació del viatger.
La cobertura i les condicions varien en funció de la ubicació. En trobaràs més informació al Centre d'ajuda:
L'assegurança de viatge i els serveis d'assistència no són el mateix que AirCover per a viatgers, que s'ofereix en totes les reserves. AirCover ofereix protecció als viatgers en cas que l'allotjament no es correspongui amb l'anunci o que no puguin accedir-hi.
Per als residents als Estats Units: el pla de protecció per al viatge l'ofereix Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, Floor 26, Nova York, NY 10038 (número de llicència de Califòrnia 6001912), que té llicència com a agència d'assegurances a tots els estats dels Estats Units i al districte de Colúmbia, i les cobertures de l'assegurança de viatge estan subscrites per Generali US Branch (número de la NAIC 11231) a Nova York. Les cobertures de l'assegurança i els serveis d'assistència es descriuen de manera general i estan subjectes a certes condicions i exclusions.
Per als residents al Canadà (excepte el Quebec i Nunavut): l'assegurança de viatge l'ofereix Airbnb Canada Insurance Services Inc. i està subscrita per Europ Assistance S.A. Canada Branch. Airbnb Canada Insurance Services Inc. té llicència com a agència d'assegurances i el seu domicili social es troba a 1600-925 West Georgia Street, Vancouver, BC V6C 3L2, Canadà. Les prestacions i els serveis de l'assegurança de viatge estan subjectes a condicions i s'hi apliquen certes exclusions.
La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.