Com puc gestionar una avaluació negativa?

Sap greu rebre una mala avaluació, però fins i tot els amfitrions amb puntuacions més altes en tenen alguna de tant en tant. A continuació et donem alguns consells per gestionar els comentaris negatius dels hostes.

Si deixes una resposta pública, els hostes sabran que ets una persona oberta a rebre suggeriments. Una resposta breu i amable pot fer entendre als hostes que realment et preocupa que tinguin una bona experiència.

«No espero que un amfitrió tingui unes avaluacions impecables», diu l'Andrew, un hoste que també és Superhost a Berlín. «Em quedo molt més amb qui és capaç d'escoltar els comentaris negatius.»

Tingues en compte aquests consells per respondre a les avaluacions negatives:

• Agraeix els comentaris. Pot ser un simple «Gràcies per escriure una avaluació. T'agraïm molt que hagis dedicat uns minuts a explicar com ha anat l'estada».
• Explica quines millores estàs fent. Podries escriure, per exemple: «Ens sap greu que els llits fossin incòmodes. Sabem que dormir bé és molt important i, per això, hi hem posat uns matalassets».

Pots demanar que es retiri una avaluació que creguis que no compleix la nostra Política d'avaluacions, com ara en cas que la consideris injusta.

Els problemes relacionats amb la precisió de l'anunci i la netedat són dues de les raons més freqüents per les quals els hostes donen menys de cinc estrelles als amfitrions. Fes servir els comentaris com una oportunitat per anar perfeccionant l'art de rebre hostes.

A continuació t'expliquem algunes maneres de demostrar als hostes que sempre tens voluntat de millorar:

• Pren-te els comentaris com una oportunitat. Els hostes tenen un punt de vista diferent i poden fer-te adonar de detalls que no se t'havien acudit, com ara que l'arribada podria ser més senzilla o que cal alguna tovallola més.

• Sigues transparent. Les fotos i la descripció de l'anunci han d'estar al dia per reflectir el que ofereixes actualment. Si l'allotjament té algun desavantatge, explica com el gestiones: per exemple, pots donar taps per a les orelles si el carrer és sorollós.

• Aposta per la inclusivitat. Fes que tots els hostes se sentin benvinguts; per exemple, pots fer servir un llenguatge neutre pel que fa al gènere i destacar les prestacions d'accessibilitat.
• Comunica't amb els hostes durant l'estada. Fes servir els missatges programats per preguntar com van les coses i resoldre immediatament qualsevol dubte.

La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.