Garanteix un procés de sortida clar i senzill
Pots aprofitar el moment de la sortida per deixar un últim record positiu de l'estada als hostes. Si dones informació detallada i unes instruccions senzilles, i envies recordatoris, podràs agilitzar les teves tasques com a amfitrió i fer que el procés de sortida sigui més senzill per als hostes.
Instruccions per a la sortida clares
Pots afegir les instruccions per a la sortida a la guia per a l'arribada que trobaràs a l'editor d'anuncis. Crea una llista de tasques per a la sortida en un tres i no res seleccionant aquestes tasques habituals que et proposem:
- Recollir les tovalloles usades.
- Llençar les escombraries.
- Apagar llums i electrodomèstics.
- Tancar amb clau.
- Retornar les claus.
Podràs afegir informació per a cada tasca. Per exemple, pots demanar als viatgers que llancin cada tipus de residu en un cubell específic. També pots incloure instruccions addicionals, com ara que tapin la barbacoa després de fer-la servir.
Els viatgers poden accedir a les instruccions per a la sortida i a les normes de la casa abans de reservar l'allotjament. Després de fer la reserva, poden consultar les instruccions per a la sortida a la pestanya Viatges, així com les normes de la casa i les dades de la wifi, entre altra informació important.
Els hostes prefereixen que el procés de sortida sigui senzill i que no comporti haver de fer tasques de neteja. No han de deixar l'espai en un estat que requereixi una neteja addicional o profunda, tal com s'especifica a les regles fonamentals per a l'hoste d'allotjaments.
«Volem que el procés de sortida sigui el més senzill possible», explica en Keshav, que és Superhost a Nova Delhi. «La persona que s'encarrega de la neteja ve i s'ocupa de tot.»
Fitxes amb informació per a la sortida
Una fitxa per a la sortida és una manera còmoda d'enviar als viatgers la informació relativa a la sortida. Quan hagis afegit les instruccions per a la sortida, pots incloure una d'aquestes fitxes a una resposta ràpida. La fitxa inclou un enllaç a les teves instruccions.
Programar una resposta ràpida ajuda a garantir que els hostes rebin un recordatori sobre la sortida, encara que no tinguin l'aplicació descarregada o no hagin activat les notificacions. Rebran un missatge de correu electrònic, així com el teu missatge directe.
Recordatoris automàtics sobre la sortida
Airbnb enviarà automàticament als hostes un recordatori amb l'hora en què han de deixar l'allotjament i les instruccions per a la sortida. Aquesta notificació s'envia al seu dispositiu mòbil el dia abans de la sortida a les 17:00 (hora local).
Per rebre aquest recordatori, els viatgers han de tenir l'aplicació d'Airbnb descarregada i les notificacions activades. Quan marxin de l'allotjament, poden avisar-te només fent un toc o un clic.
Si vols, pots explicar-los per què és important que no marxin de l'allotjament més tard de l'hora acordada. «Explico als hostes que el personal de neteja arribarà a les 11:00 per netejar el pis per als propers viatgers. Així, entenen per què és important que siguin puntuals en la sortida», diu en Joh, que és Superhost a Forestville, Califòrnia (EUA).
Comentaris sobre la sortida
Després de marxar, els viatgers poden puntuar amb estrelles com ha anat la comunicació amb tu i explicar què els ha agradat o què creuen que podria millorar-se. Una opció que tenen és indicar si han hagut de fer massa coses abans de deixar l'allotjament. Tingues en compte que Airbnb pot eliminar els anuncis que reben puntuacions baixes de forma reiterada perquè els viatgers han de complir amb una llista excessiva de tasques.
Els hostes també trien una puntuació general d'estrelles per a la seva estada. Els comentaris i les puntuacions amb estrelles per a categories específiques, com ara la comunicació, no afecten la categoria de Superhost.