Garanteix un procés de sortida clar i senzill
El procés de sortida hauria de significar molt poc esforç tant per als hostes com per als amfitrions. Afegeix les instruccions a l'anunci i Airbnb les enviarà automàticament als hostes la nit abans de la sortida.
Instruccions per a la sortida clares
Pots afegir les instruccions per a la sortida tal com ho fas amb les normes de la casa estàndard. Crea una llista de tasques per a la sortida en un tres i no res seleccionant aquestes tasques habituals que et proposem:
- Recollir les tovalloles usades.
- Llençar les escombraries.
- Apagar llums i electrodomèstics.
- Tancar amb clau.
- Retornar les claus.
Pots afegir informació sobre cada tasca. Per exemple, pots especificar als hostes en quin cubell han de llançar cada tipus de residu. També pots incloure instruccions específiques, com ara que tapin la barbacoa després de fer-la servir.
Els hostes poden consultar les instruccions per a la sortida i a les normes de la casa abans de reservar un allotjament. Després de fer la reserva, poden consultar les instruccions per a la sortida a la pestanya Viatges, així com les normes de la casa i les dades de la wifi, entre altra informació important.
Tot i que els hostes esperen un procés de sortida fàcil i sense haver de fer tasques de neteja, no han de deixar l'espai en un estat que requereixi una neteja addicional o profunda, tal com s'especifica a les regles fonamentals per a l'hoste.
«Volem que el procés de sortida sigui el més senzill possible», explica el Keshav, que és membre del Consell dels amfitrions a Nova Delhi. «La persona que s'encarrega de la neteja ve i s'ocupa de tot.»
Recordatoris automàtics sobre la sortida
Nosaltres els enviarem un recordatori automàtic amb l'hora que han de deixar l'allotjament i les instruccions per a la sortida. Aquesta notificació automàtica s'envia al dispositiu mòbil de l'hoste el dia abans de la sortida a les 17:00 (hora local).
Per rebre aquest recordatori, els hostes han de tenir l'aplicació d'Airbnb descarregada i les notificacions automàtiques activades. Quan marxin de l'allotjament, els hostes poden avisar-te només fent un toc o un clic.
Si vols, pots explicar-los per què és important que no marxin de l'allotjament més tard de l'hora acordada. «Sempre explico als hostes que el personal de neteja arribarà a les onze per netejar el pis per als propers hostes. Així, entenen per què és important que siguin puntuals a l'hora de marxar», diu en Joh, que és Superhost a San Francisco.
Fitxes amb informació per a la sortida
Una fitxa per a la sortida és una manera còmoda d'enviar als hostes la informació relativa a la sortida. Quan hagis afegit les instruccions per a la sortida, pots incloure una d'aquestes fitxes a una resposta ràpida o a un missatge programat. La fitxa inclou un enllaç a les teves instruccions.
Tot i que Airbnb enviarà automàticament un recordatori als hostes la nit abans de la sortida, seràs tu qui controli tot aquest procés. Per exemple, si els hostes no tenen l'aplicació descarregada o no han activat les notificacions automàtiques, pots programar un recordatori sobre la sortida que rebran directament a la safata d'entrada d'Airbnb.
Comentaris sobre la sortida
Després de marxar, els hostes poden puntuar amb estrelles com ha anat la comunicació amb l'amfitrió i explicar què els ha agradat o què creuen que podria millorar-se. Una opció que tenen és indicar si han hagut de fer massa coses abans de deixar l'allotjament. Tingues en compte que Airbnb pot eliminar els anuncis que reben puntuacions baixes de forma reiterada perquè els hostes han de complir amb una llista excessiva de tasques.
Els hostes també trien una puntuació general d'estrelles per a la seva estada. Els comentaris i les puntuacions amb estrelles per a categories específiques, com ara la comunicació, no afecten la categoria de Superhost.
La informació que conté aquest article pot haver canviat des que es va publicar.