Com em pot ajudar el Centre de resolucions?

Enviar sol·licituds

Has d'enviar o sol·licitar un pagament en relació amb un viatge o una experiència a Airbnb? Cap problema! Des del Centre de resolucions pots iniciar una sol·licitud de pagament o de reembossament.

Tens fins a 60 dies després de la data de sortida per enviar una sol·licitud al Centre de resolucions.

És possible que hagis d'afegir un mètode de pagament abans d'enviar o sol·licitar un import a través del Centre de resolucions.

Cercar sol·licituds

Si un amfitrió o un viatger sol·licita un pagament per obtenir serveis addicionals o un reembossament, trobaràs la sol·licitud al correu electrònic associat al teu compte d'Airbnb, al Centre de resolucions o al Centre d'ajuda si fas servir l'aplicació d'Airbnb o el web en la versió per a ordinadors i per a mòbils.

Ajuda amb les estades a hotels

És possible que el Centre de resolucions no estigui disponible per a algunes estades en hotels. En aquests casos, hauràs de resoldre els problemes directament amb l'hotel.

Necessites més ajuda?

De vegades, els amfitrions i els viatgers no aconsegueixen posar-se d'acord. Si no arribeu a cap acord, tens l'opció de demanar la mediació d'Airbnb.

Perquè el teu cas compleixi els requisits establerts en la Política de canvi de reserva i reembossament, has de notificar els problemes a Airbnb en un termini de 72 hores a partir del moment en què en tinguis coneixement.

Aleshores, un membre de l'equip revisarà la informació proporcionada per tothom i farà les preguntes que siguin necessàries abans de prendre la decisió final.

Obtenir un reembossament per danys

De vegades, els accidents són inevitables. Per això, posem a la teva disposició AirCover per a amfitrions.

AirCover per a amfitrions és una protecció completa per als amfitrions. Inclou una Protecció contra danys per a l'amfitrió de 3 milions de dòlars, a més de l'assegurança de responsabilitat civil d'1 milió de dòlars, la verificació de la identitat de l'hoste, l'anàlisi de reserves i una línia de protecció les 24 hores. La tens inclosa automàticament i de franc en totes les situacions.

Si un hoste causa desperfectes a l'allotjament o malmet les teves pertinences durant una estada a Airbnb, pots presentar una sol·licitud de reembossament a través del Centre de resolucions. Rebràs un reembossament per cobrir alguns dels danys que els hostes puguin causar a l'allotjament i a les teves pertinences en cas que ells no cobreixin les despeses. Més informació sobre com funciona.

La Protecció contra danys per a l'amfitrió no és cap pòlissa d'assegurança. La Protecció contra danys per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències no cobreixen els amfitrions que ofereixen estades a través d'Airbnb Travel, LLC ni els amfitrions que ofereixen estades o experiències al Japó, on s'apliquen l'Assegurança per a l'amfitrió al Japó i l'Assegurança de protecció per a experiències al Japó. Els amfitrions que ofereixen estades o experiències a la Xina continental tenen la cobertura del Pla de protecció per a l'amfitrió a la Xina. Per als amfitrions que resideixen o estan establerts fora d'Austràlia, s'apliquen aquestes Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió. Si els amfitrions resideixen o estan establerts a Austràlia, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a les Condicions de la Protecció contra danys per a l'amfitrió per als usuaris a Austràlia. Tingues en compte que tots els límits de la cobertura es mostren en dòlars americans.

L'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències estan subscrites per empreses asseguradores externes. Si allotges viatgers al Regne Unit, la companyia que ofereix l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió i l'Assegurança de responsabilitat civil per a experiències és Zurich Insurance Company Ltd. i Airbnb UK Services Limited, com a representant designat d'Aon UK Limited, d'acord amb l'autorització i la normativa de l'autoritat britànica de reglamentació del sector financer (Financial Conduct Authority, FCA), s'encarrega d'aplicar-la sense cap cost addicional per als amfitrions al Regne Unit. El número de registre d'Aon a l'FCA és el 310451. Pots consultar-ho al Registre de serveis financers, que trobaràs al web de l'FCA o posant-te en contacte amb l'FCA al 0800 111 6768. La política de responsabilitat civil per a l'amfitrió i la política de responsabilitat civil per a experiències que inclou Aircover per a amfitrions estan regulades per l'FCA. La resta de productes i serveis no són productes regulats oferts per Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Per als allotjaments ubicats a l'estat de Washington, les obligacions contractuals d'Airbnb en virtut de la Protecció contra danys per a l'amfitrió estan cobertes per una pòlissa d'assegurança contractada per Airbnb. La Protecció contra danys per a l'amfitrió no té cap relació amb l'Assegurança de responsabilitat civil per a l'amfitrió. La Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a aquestes condicions i limitacions, excepte per als amfitrions que resideixen o estan establerts a Austràlia. En aquest cas, la Protecció contra danys per a l'amfitrió està subjecta a aquestes condicions i limitacions.