Salta
Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits

    Què passa si he de cancel·lar una reserva per un problema amb l'allotjament o l'amfitrió?

    Si en el transcurs de l'estada sorgeix algun imprevist, et recomanem que, abans que res, miris de parlar-ne amb l'amfitrió. La majoria dels amfitrions prefereixen anar per feina i resoldre el problema de seguida, sigui buscant-hi una solució adequada, oferint un reembossament parcial o fent totes dues coses. Pots enviar un missatge a l'amfitrió des de la teva safata d'entrada.

    Si amb l'amfitrió acordeu un reembossament, teniu a disposició el Centre de resolucions per enviar i rebre diners. Si és l'amfitrió qui cancel·la la reserva, sempre se't reembossarà l'import íntegre de la reserva, que inclou totes les tarifes i tots els impostos.

    Ara bé, si l'amfitrió no pot o no vol ajudar-te, pots tenir dret a rebre un reembossament íntegre d'acord amb la Política de reembossament a l'hoste si et poses en contacte amb nosaltres en un termini de 24 hores des que vas detectar el problema.

    Problemes durant el viatge previstos en la Política de reembossament a l'hoste

    La Política de reembossament a l'hoste és més extensa, però a continuació et resumim el que cobreix:

    • La impossibilitat d'accedir a l'allotjament, per exemple perquè el codi de la caixa forta per a claus que t'ha proporcionat l'amfitrió no és correcte i no pots contactar amb ell o perquè ha modificat la reserva i t'ha assignat un altre allotjament sense el teu consentiment.
    • La manca de seguretat o de netedat de l'espai quan hi arribes, per exemple perquè els llençols i les tovalloles estan bruts, l'allotjament està infestat de cuques i insectes perillosos o hi ha algun risc per a la salut o la seguretat.
    • La manca, l'avaria o el funcionament deficient d'equipament i serveis bàsics, per exemple si la cuina està en obres, la piscina està en mal estat durant els mesos d'estiu o a l'hivern la caldera està espatllada.
    • L'allotjament no es correspon amb la descripció de l'anunci, per exemple perquè el nombre d'habitacions o de llits no coincideix o falten prestacions d'accessibilitat.

    Fes la reclamació en un termini de 24 hores

    Si en algun moment, en el transcurs de l'estada, sorgeix cap problema com els que acabem de descriure:

    1. Reuneix proves: si és possible, fes fotos o vídeos per deixar constància del problema que hi ha, com ara si les tovalloles i els llençols estan bruts o el codi d'accés a l'allotjament és incorrecte.
    2. Posa't en contacte amb nosaltres: truca'ns o envia'ns un missatge en un termini de 24 hores i fes-nos arribar les fotos o els vídeos que hagis fet.
    3. Estigues disponible: ens haurem de posar en contacte amb tu per poder fer un seguiment del problema i explicar-te com has de procedir.
    Has rebut l'ajuda que buscaves?

    Articles relacionats