Com verifiquem la qualitat dels serveis i les experiències a Airbnb?

Els serveis i les experiències a Airbnb han de complir els nostres estàndards bàsics. Airbnb verifica la qualitat dels serveis i les experiències que ofereixen els amfitrions particulars. En el cas de les experiències que ofereixen les empreses, Airbnb avalua les puntuacions i les avaluacions dels seus anuncis en llocs web de tercers (si n'hi ha) i també es basa en les declaracions dels amfitrions professionals que controlen el personal que s'encarrega de les reserves. Controlem la qualitat perquè els viatgers puguin fer reserves amb tota la tranquil·litat.

Documentació acreditativa i estàndards bàsics per als amfitrions particulars

A l'hora d'avaluar si els amfitrions i els ítems que ofereixen compleixen aquests estàndards, Airbnb té en compte criteris com els anys d'experiència, la formació, els certificats, els premis, les avaluacions dels viatgers (quan n'hi ha), si tenen bons exemples dels seus treballs i si els ítems són creatius.

Durant el procés d'incorporació, Airbnb revisa la informació que proporcionen els amfitrions i col·labora amb proveïdors externs que ajuden a avaluar determinada documentació acreditativa per fer d'amfitrió. En funció de l'activitat específica proposada, el nostre procés d'avaluació pot incloure alguns o tots els aspectes següents:

• Sempre que sigui possible, revisem els comentaris dels viatgers anteriors sobre l'amfitrió o l'activitat que ofereix per ajudar a avaluar la reputació d'un amfitrió en el seu camp. En alguns casos, també podem revisar els perfils públics dels amfitrions a les xarxes socials, llocs web personals o empresarials, o qualsevol altra informació sobre un amfitrió que es pugui consultar públicament.
• Com a part de la proposta de l'anunci, revisem la informació que ens facilita l'amfitrió sobre el seu nivell de coneixement i d'experiència amb l'activitat corresponent. En alguns casos, els nostres proveïdors externs també intenten confirmar la informació sobre la trajectòria laboral, la formació, els premis o els reconeixements del sector d'un amfitrió amb els empresaris o altres organitzacions rellevants que l'amfitrió hagi identificat en la seva proposta. És possible que no puguem verificar de forma independent tota la informació que inclou l'anunci de l'amfitrió.
  
• Revisem la informació que ens facilita l'amfitrió sobre l'activitat específica que ofereix a Airbnb. Per a les experiències, això inclou una avaluació per determinar si l'activitat ofereix una connexió amb la ciutat i la cultura local, i si el lloc és adequat per a l'activitat. Pel que fa als serveis, revisem els ítems de l'amfitrió.

Procés de qualitat constant per als amfitrions particulars

Quan determinem que un servei o una experiència compleix els requisits de la nostra plataforma, n'avaluem periòdicament les puntuacions, les avaluacions i altres senyals de qualitat per confirmar que els amfitrions segueixen les nostres regles fonamentals per a l'amfitrió pel que fa als serveis i les experiències.

Experiències organitzades per amfitrions professionals

Pot ser que algunes experiències les organitzi una empresa. Si és el cas, ho sabràs perquè a l'anunci es mostrarà el nom de l'empresa com a amfitrió i el logotip de l'empresa o una altra imatge corporativa com a foto de perfil de l'amfitrió. En el cas de les experiències que ofereixen les empreses, avaluem les puntuacions i les avaluacions dels seus anuncis en llocs web de tercers i també ens basem en els compromisos contractuals d'aquests amfitrions professionals segons els quals prometen verificar el personal que s'encarrega de les reserves. Així doncs, no verifiquem ni revisem cap dada d'aquest personal tret que els amfitrions professionals l'hagin afegit als seus anuncis com a coamfitrions.