Evitar el frau, les estafes i els comportaments inadequats

A Airbnb prenem les mesures necessàries per protegir la integritat de la plataforma i mitigar els riscos i les pèrdues provocats per fraus, estafes i comportaments inadequats, amonestant els infractors segons correspongui.

Què permetem?

• Alguns pagaments fora de la plataforma: es poden fer determinats pagaments fora del web amb el permís previ d'Airbnb i sempre que els hostes ho sàpiguen abans de fer la reserva. A títol merament enunciatiu, es poden fer les transaccions següents: recaptar impostos locals o sobre l'allotjament, tarifes de «tot inclòs» en espais multipropietat o complexos hotelers, dipòsits de seguretat o suplements, per exemple per dur animals de companyia, per contractar el servei d'aparcador de cotxes, per fer servir la wifi o el gimnàs, o disposar del servei d'esmorzar.

Què no permetem?

• Extorsió: ni els amfitrions ni els hostes poden amenaçar cap persona o grup de manera directa o indirecta per obtenir-ne alguna cosa a la força (per exemple, per obtenir-ne un pagament o una avaluació).
• Activitat fora de la plataforma: els amfitrions i els hostes no tenen permès comunicar-se, compartir dades de contacte personals, fer pagaments ni sol·licitar el pagament d'una reserva o una experiència fora de la plataforma d'Airbnb.
• Ús fraudulent dels cupons i les recomanacions: ni els amfitrions ni els hostes poden fer servir el programa de cupons i recomanacions d'Airbnb de manera indeguda.
• Devolucions de càrrecs inescaients: ni els amfitrions ni els hostes poden sol·licitar la devolució d'un càrrec de manera inapropiada o fraudulenta per obtenir un reembossament.

Més informació sobre la nostra política de cobrament de les tarifes en persona.

Som aquí per ajudar-te

Si detectes o experimentes un comportament contrari a les nostres polítiques, avisa'ns.