Salta
    Navega cap endavant per accedir als resultats suggerits

    Política per a casos de força major en relació amb el coronavirus (COVID-19)

    Darrera actualització: 30 de març del 2020

    L'11 de març, l'Organització Mundial de la Salut (OMS) va declarar el brot de coronavirus, conegut com a COVID-19, una pandèmia mundial. Des d'aleshores ha evolucionat amb summa rapidesa i els governs d'arreu del món prenen mesures immediates per retardar la propagació del coronavirus associat a la COVID-19.

    Amb l'objectiu de protegir la nostra comunitat i garantir la tranquil·litat d'amfitrions i viatgers, la nostra Política per a casos de força major ofereix les cobertures següents en relació amb la COVID-19. Consulta aquesta pàgina per conèixer les actualitzacions sobre la cobertura.

    Suggeriment: si ets un hoste, pots consultar les opcions de cancel·lació i de reembossament seleccionant el teu viatge a la pàgina Viatges. Si ets un amfitrió, trobaràs informació al tauler de control de l'amfitrió.

    Resum

    Les reserves d'estades i experiències a Airbnb fetes fins al 14 de març del 2020 i programades entre el 14 de març i el 31 de maig del 2020, estan cobertes per la política i es poden cancel·lar abans de l'inici. Els viatgers que les cancel·lin tindran diverses opcions de cancel·lació i reembossament; alhora, els amfitrions també poden cancel·lar-les sense que això impliqui cap penalització ni cap repercussió en la seva categoria de Superhost. Airbnb emetrà un reembossament o crèdit de viatge que inclogui totes les tarifes de servei per a cancel·lacions que compleixin els requisits de la cobertura. Per cancel·lar segons els requisits de la política, hauràs d'acreditar els fets i/o proporcionar documentació que justifiqui el cas de força major.

    Per a les reserves fetes després del 14 de març del 2020, la política de cancel·lació de l'amfitrió s'aplicarà com és habitual. Les cancel·lacions enviades abans del 14 de març del 2020 es tramitaran segons la cobertura per a casos de força major vigent en el moment de presentar-les.

    El cas de força major no és aplicable si una reserva ja ha començat (ja s'ha fet l'arribada).

    S'apliquen diferents polítiques a les reserves nacionals a la Xina continental i a les reserves de Luxe o Luxury Retreats.

    Quines reserves cobreix la política?

    Reserves fetes fins al 14 de març del 2020

    Les reserves d'allotjaments i experiències a Airbnb fetes fins al 14 de març del 2020 i programades entre el 14 de març i el 31 de maig del 2020 es poden cancel·lar abans de l'inici. Per tant, els viatgers que cancel·lin rebran, segons triïn, crèdit de viatge o un reembossament íntegre; els amfitrions podran cancel·lar les reserves que tinguin sense cap penalització ni cap repercussió en la seva categoria de Superhost, i Airbnb reembossarà totes les tarifes de servei o bé emetrà crèdit de viatge per un import que les inclogui.

    Per contra, les reserves d'allotjaments i experiències a Airbnb fetes fins al 14 de març del 2020 i programades per a una data posterior al 31 de maig del 2020 queden excloses de la Política per a casos de força major relacionats amb la COVID-19. La política de cancel·lació de l'amfitrió es continuarà aplicant com de costum.

    Els viatges i les experiències que ja hagin començat (és a dir, si ja ha passat la data d'inici) no es consideraran casos de força major.

    Reserves fetes després del 14 de març del 2020

    La nostra Política per a casos de força major no cobreix les reserves d'allotjaments i experiències a Airbnb fetes després del 14 de març del 2020, excepte si el viatger o l'amfitrió han contret la COVID-19 i l'estan passant. Les circumstàncies relacionades amb la COVID-19 que es detallen a continuació queden excloses de la cobertura: interrupcions i cancel·lacions dels mitjans de transport; avisos oficials pel que fa als desplaçaments i restriccions de viatges; advertències sanitàries i quarantenes; canvis en la legislació aplicable i altres ordres dictades pel govern, com ara ordres d'evacuació, tancaments de fronteres, la prohibició dels lloguers de curta durada o l'obligació de quedar-se a casa. La política de cancel·lació de l'amfitrió es continuarà aplicant com de costum.

    La nostra Política per a casos de força major té com a objectiu protegir els hostes i els amfitrions de les circumstàncies imprevistes que sorgeixin un cop feta la reserva. L'Organització Mundial de la Salut ha declarat la COVID-19 una pandèmia global. Per tant, la Política per a casos de força major deixa de ser aplicable, perquè la COVID-19 i les seves conseqüències ja no són imprevistes ni inesperades. Assegura't de llegir atentament la política de cancel·lació de l'amfitrió abans de fer la reserva i valora la possibilitat de triar una opció que et doni certa flexibilitat.

    Com funciona?

    Si ets un hoste, pots consultar la política de cancel·lació de la reserva i les opcions de cancel·lació i de reembossament seleccionant el teu viatge a la pàgina Viatges. Si ets un amfitrió, trobaràs informació al tauler de control de l'amfitrió.

    Novetats i recursos relacionats amb la pandèmia per coronavirus

    Hem seleccionat alguns articles per ajudar la nostra comunitat en aquests dies tan complicats; els trobaràs al Centre de recursos. Hi trobaràs informació actualitzada sobre la nostra resposta a la COVID-19, des de les novetats en les nostres polítiques fins a recursos per a amfitrions i viatgers.

    També pots llegir la Política per a casos de força major per consultar quines cobertures oferim en circumstàncies no relacionades amb la COVID-19.

    Demanem que tots els membres de la comunitat tinguin en compte el respecte, la inclusió i la nostra Política contra la discriminació a l'hora d'interactuar amb altres membres.

    Continuarem revisant l'aplicació d'aquesta política. Consulta aquesta pàgina per conèixer les actualitzacions sobre la cobertura.

    Si necessites ajuda personalitzada, inicia sessió

    Obtén ajuda amb les reserves, el compte i molt més.
    Registra't