Avaluacions autèntiques i fiables

Política d'avaluacions d'Airbnb

Les avaluacions d'allotjaments, serveis i experiències ajuden la nostra comunitat a prendre decisions informades a l'hora de fer reserves i d'allotjar hostes, i proporcionen comentaris útils als hostes i als amfitrions. Per això, les avaluacions han de ser rellevants, autèntiques, fiables i complir la nostra Política de contingut.

Què no permetem

En determinades circumstàncies, les avaluacions no són útils o no són fiables i podem eliminar-les si infringeixen la nostra política. Si un amfitrió o un hoste creu que una avaluació infringeix la nostra política, pot presentar una reclamació perquè es consideri eliminar-la.

Ressenyes que són irrellevants

• Les avaluacions han de ser sobre l'allotjament o l'experiència que s'ha valorat. Per exemple, si una avaluació d'un allotjament fa referència a un servei o una experiència separats que ofereix el mateix amfitrió i no a l'allotjament, no és rellevant per als futurs hostes a l'hora de decidir si volen reservar l'allotjament.
• Les avaluacions són irrellevants si no proporcionen l'experiència de primera mà dels participants sobre la reserva.
• Si un hoste no ha arribat mai a fer la reserva o ha decidit cancel·lar-la per circumstàncies no relacionades amb l'oferta que ha reservat, la seva valoració es considerarà irrellevant perquè no es basa en l'experiència de primera mà de l'oferta.
  

Ressenyes falses

Les avaluacions són falses si no es basen en una reserva real. Les avaluacions les ha d'enviar una persona que hagi participat en la reserva o algú en nom seu.

Avaluacions que impliquen prejudicis, enganys, extorsions, incentius o pressions

• Les avaluacions no es poden fer servir per enganyar Airbnb ni cap altra persona.
• Els amfitrions i els hostes no poden coordinar-se amb una altra persona, manipular-la, extorsionar-la, incentivar-la o pressionar-la perquè influeixi en una avaluació o exploti el sistema d'avaluacions.
• Els amfitrions i els hostes no poden amenaçar amb deixar una avaluació negativa per obtenir una compensació, un reembossament o un altre incentiu injustificats.
• No es poden proporcionar ni retenir avaluacions a canvi d'alguna cosa de valor, com ara un descompte, un reembossament o una avaluació positiva recíproca, ni a canvi de la promesa de no prendre mesures negatives contra la persona que fa l'avaluació.

Les avaluacions es feien servir per perjudicar la competència

Els amfitrions i els hostes no poden deixar avaluacions d'anuncis amb els quals estiguin directament afiliats o en competència directa.

Avaluacions que són represalies

• Els usuaris d'Airbnb no poden escriure avaluacions per prendre represàlies contra un altre usuari per haver fet complir una política d'Airbnb.
• Només considerarem que una avaluació és una represàlia si l'autor ha infringit alguna de les nostres polítiques, ha estat informat d'aquesta infracció i, a continuació, ha deixat una avaluació tendenciosa perquè s'ha denunciat la seva infracció. Una avaluació en què es parli dels fets o de la legitimitat d'una reclamació del Centre de resolucions o d'AirCover no es considera automàticament una represàlia.

Avaluacions que infringeixen la nostra Política de continguts

Les avaluacions han de respectar la nostra Política de contingut. Per exemple, les avaluacions no poden incloure contingut explícit, discriminatori, perjudicial ni il·legal.

Aplicació d'aquesta política

Si una avaluació infringeix aquesta política, podem eliminar-la, incloent-hi les valoracions associades i qualsevol altre contingut. En funció de l'infracció, també podem restringir, suspendre o eliminar l'anunci o el compte d'Airbnb associats.

Aquestes polítiques es poden aplicar de manera diferent en llocs diferents per reflectir els requisits de la legislació local.

Exemples habituals de coses que no compleixen els requisits per a l'eliminació

La política d'Airbnb es basa en la legislació en matèria de consum que s'aplica a les avaluacions en línia. Les valoracions només es poden eliminar de la nostra plataforma en circumstàncies limitades.

Aquests són alguns exemples habituals que no compleixen els requisits per a l'eliminació:

• Desacord amb una valoració amb estrelles: no s'eliminarà una avaluació només perquè hi hagi desacord o insatisfacció amb la valoració amb estrelles; per exemple, si en una avaluació es diu «Allotjament agradable i estada fantàstica», però l'hoste ha posat una valoració de 3 estrelles.
• L'avaluació menciona factors fora del control de l'amfitrió: una avaluació que menciona factors fora del control d'un amfitrió no infringeix necessàriament la nostra política, ja que la informació pot ser rellevant per a futurs hostes (per exemple, el barri és sorollós) i avaluem la rellevància de tota l'avaluació.
• Opinions subjectives en les ressenyes escrites: moltes ressenyes contenen opinions subjectives sobre la reserva (per exemple: «La cuina era petita i estreta»). Tot i que l'amfitrió pot creure que la cuina és espaiosa, la perspectiva de l'hoste pot proporcionar informació útil per a futurs hostes.

Denunciar valoracions d'acord amb aquesta política

Per denunciar una avaluació que infringeixi aquesta política, posa't en contacte amb nosaltres i un membre del nostre equip revisarà la teva sol·licitud.

Respondre a les avaluacions

Tot i que esperem que tots els membres de la comunitat publiquin avaluacions autèntiques, en general no intervenim en les disputes sobre l'exactitud de les avaluacions. En canvi, els usuaris poden publicar respostes a les avaluacions que compleixin aquesta política.

Eliminar una avaluació que has escrit

Pots eliminar una avaluació que hagis escrit fins a 30 dies després de la data de publicació.