Què he de fer si els meus hostes em trenquen coses?
Si has de fer una sol·licitud de cobrament del dipòsit de seguretat, pots fer-ho a través del Centre de resolucions fins a 14 dies després de la sortida de l'hoste o bé abans que el proper hoste arribi (el que s'esdevingui abans).
Per sol·licitar el cobrament del dipòsit de seguretat:
- Entra a airbnb.cat, ves al Centre de resolucions
- Selecciona la reserva corresponent
- Dins de Selecciona un motiu, tria Sol·licita una compensació per danys
- Fes clic a Continua per enviar informació sobre els danys i els costos associats a la pàgina següent
Si l'hoste accepta l'import que has sol·licitat, t'enviarem el pagament en un termini d'entre 5 i 7 dies hàbils.
Si l'hoste rebutja la sol·licitud o no respon en un termini de 72 hores, fes clic a l'opció Contacta'ns que trobaràs al teu cas del Centre de resolucions. Si necessitem documentació addicional dels elements danyats o desapareguts, disposaràs de 72 hores per proporcionar-la.
Nosaltres ens encarreguem que tant tu com l'hoste estigueu representats de forma justa. Si resolem que se't deuen diners, te'ls enviarem mitjançant un pagament individual.