Si alguna cosa va malament durant l'estada

Envia un missatge a l'amfitrió

Si hi ha cap problema, primer parla'n amb l'amfitrió. Pots enviar-li un missatge directament des de la safata d'entrada per explicar-li de què es tracta.

En el cas que, arran d'aquest problema, hagis de sol·licitar un reembossament total o parcial, és més probable que l'amfitrió accepti la teva petició si primer en pacteu l'import.

Envia una sol·licitud de reembossament

T'expliquem quins passos has de seguir:

1. Recull proves: si és possible, fes fotos o vídeos per documentar el problema; per exemple, si falta algun equipament o servei, o si no funciona.
2. Envia la sol·licitud: hauràs de descriure el problema, proporcionar fotos o vídeos que l'il·lustrin, si és possible, i explicar a l'amfitrió com t'agradaria resoldre el problema.
3. Espera una resposta: si l'amfitrió rebutja la teva sol·licitud o no et dona cap resposta, pots demanar-nos que intervinguem en el cas per ajudar-te. Per determinar de quina manera et podem ajudar, ens regirem per la Política de canvi de reserva i reembossament.

Sol·licitar la mediació d'Airbnb

Sempre ens agrada que amfitrions i hostes solucionin els problemes directament. Ara bé, som conscients que de vegades no és possible. Si sorgeix algun contratemps i no pots posar-hi remei amb l'amfitrió (o bé l'amfitrió rebutja la teva sol·licitud de reembossament o no respon), posa't en contacte amb nosaltres i un membre del nostre equip intervindrà en el cas per ajudar-te.

Si es tracta d'un cas previst a AirCover, et reembossarem l'import de la reserva, sigui de manera total o parcial, o en funció de les circumstàncies, t'ajudarem a trobar un allotjament similar o millor.

Recorda que tens 72 hores per informar-nos de qualsevol problema des del moment que en tinguis coneixement.