Salta
Salta al contingut d'ajuda principal

Què he de fer si algú em demana efectuar el pagament a part del lloc web d'Airbnb?

No li enviïs diners i avisa'ns. Airbnb no et demanarà mai que realitzis cap pagament fora de la nostra plataforma, per correu electrònic o a través de qualsevol altre gestor de reserves.

En alguns casos, és possible que hagis d’abonar impostos locals a l’amfitrió, però aquest pagament s’ha de realitzar únicament a través d’Airbnb i, a la majoria de casos, l’import s’inclou al preu de la reserva. Més informació.

Si has enviat el pagament al teu amfitrió fora de la plataforma d'Airbnb (per exemple, per transferència o ingrés directament al seu compte bancari), podria tractar-se d'una reserva fraudulenta. Si necessites ajuda, posa't en contacte amb nosaltres immediatament.

En cas de dubte,pots comprovar si s'ha tramitat la teva reserva a través de la plataforma d'Airbnb.

Com denunciar una sol·licitud de pagament fora de la plataforma d'Airbnb

Si un amfitrió d'Airbnb et demana que paguis fora del nostre lloc web o que facis el pagament a una altra empresa, notifica'ns-ho.

No hauries de rebre cap factura, ni en PDF ni en paper, d'amfitrions o membres d'Airbnb en què et reclamin cap tipus de pagament. A més, si veus que l’amfitrió menciona alguna de les paraules següents, marca la informació com a sospitosa immediatament: Western Union, MoneyGram, xec bancari, gir postal i Liberty Reserve.

Per denunciar un missatge:

  1. Accedeix als teus Missatges a airbnb.com i fes clic sobre la conversa que conté el missatge sospitós.
  2. Al missatge, fes clic a la icona de la Bandera.
  3. Selecciona el motiu pel qual denuncies aquesta persona i fes clic a Següent.
  4. Si vols bloquejar aquest usuari i impedir que es comuniqui amb tu, fes clic a Sí, bloqueja'l ara.

Per denunciar un correu electrònic:

Si reps un correu electrònic d'algú que et demana que facis o rebis un pagament fora de la nostra plataforma (fins i tot si escriu des de direccions com automated@airbnb.com o del tipus usuari@airbnb.com), avisa'ns immediatament.

Tipus de frau

No comparteixis mai la teva adreça electrònica abans que s'accepti una reserva, ni transfereixis fons fora de la plataforma d'Airbnb, i examina sempre minuciosament els correus electrònics que diguin que provenen d'Airbnb. Alguns exemples comuns de frau són els següents:

  • Pagament anticipat: un individu t’ofereix diners o algun altre tipus de recompensa si realitzes el pagament fora de la plataforma d’Airbnb.
  • Correu electrònic fals: un individu t’envia un correu electrònic o un enllaç que sembla d’Airbnb o d’un altre lloc de confiança. Aquests missatges estan dissenyats per enganyar-te perquè proporcionis informació confidencial, com ara contrasenyes o altres adreces electròniques, i poden incloure programaris maliciosos per accedir al teu ordinador i recopilar la teva informació personal, incloent-hi les contrasenyes.
  • Allotjament fals: un individu t’ofereix un allotjament a un preu massa bo amb la condició que li paguis un dipòsit a través de transferència bancària. L’objectiu és obtenir els teus diners sense proporcionar-te l’allotjament que t’han promès.
  • Pagament excessiu: un individu ofereix pagar-te un preu superior de l’indicat al teu anunci per després demanar-te la diferencia en metàl·lic.
  • Reserves a través de tercers: un individu t’ofereix reservar i pagar un allotjament d’Airbnb a través d’un lloc web o servei extern, normalment indicant que disposa d’un cupó o d’un descompte. Aquestes reserves acostumen a pagar-se amb targetes de crèdit robades.

Nota: qualsevol reserva realitzada fora de la plataforma d'Airbnb infringeix les nostres Condicions del servei. Si detectem que s’ha fet una reserva a través d’un servei extern, podrem cancel·lar-la i desactivar els comptes tant de la persona que hagi fet la reserva com la de l’hoste.