Si els teus plans han canviat i ets dins del període de cancel·lació gratuïta o de reembossament parcial, pots cancel·lar la reserva de l'allotjament i rebre un reembossament. Te l'enviarem tan bon punt cancel·lis la reserva. Tot i això, tingues present que el temps que tardis a rebre'l dependrà del teu banc o entitat financera.
Les polítiques de cancel·lació les estableixen els amfitrions i varien en funció de l'anunci. Si el teu amfitrió ha triat una política amb una opció totalment reembossable, pots cancel·lar la reserva de forma gratuïta. Només has de fer-ho abans de la data límit que s'indica a la reserva. Els terminis es compten a partir de l'hora local d'arribada de l'allotjament o de les 15:00 si no s'ha establert cap hora d'arribada.
Alguns anuncis no són reembossables o només ho són parcialment si es cancel·la la reserva després d'una data concreta. En aquests casos, no podràs cancel·lar la reserva de forma gratuïta.
Tot i que no és habitual, si un esdeveniment a gran escala a la teva destinació impedeix que puguis completar l'estada, pots tenir dret a rebre un reembossament d'acord amb la Política d'anul·lació per circumstàncies extraordinàries d'Airbnb.
Sabràs quin és l'import del reembossament abans o després de cancel·lar la reserva. L'import del reembossament mai no superarà el que hagis pagat en el moment de la cancel·lació. Descobreix quin import es reembossa quan cancel·les la reserva d'un allotjament.
Si tens algun problema durant l'estada, intenta resoldre'l directament amb l'amfitrió sol·licitant-li que ho solucioni, que et faci un reembossament parcial o que cancel·li la reserva i te'n reembossi l'import íntegre. Si l'amfitrió no pot resoldre el problema, no respon o rebutja la sol·licitud, toca Demana ajuda a la pàgina de la reserva. En aquest cas, intervindrem per ajudar-te. Això inclou l'assistència que puguis rebre a través d' AirCover per a viatgers.
Si cancel·les la reserva després d'haver arribat a l'allotjament, hauràs de deixar la propietat immediatament.
Si vas contractar una assegurança de viatge o la protecció per a estades, és possible que algunes despeses de cancel·lació estiguin cobertes. Si vols presentar una reclamació a la teva asseguradora, primer consulta la pòlissa. Hauries d'haver rebut un missatge de correu electrònic que:
A la pàgina d'informació de la pòlissa, pots cancel·lar-la, presentar una reclamació i accedir a altres serveis.
Si tens altres serveis reservats a l'allotjament que vols cancel·lar, hauràs d'anul·lar-los per separat o mirar de trobar una solució alternativa amb l'amfitrió del servei.