Salta
Salta al contingut d'ajuda principal

Com gestiona Airbnb els dipòsits de seguretat?

Algunes reserves inclouen un dipòsit de seguretat que pot ser que el demani l'amfitrió o Airbnb. Això ajuda a generar confiança entre els hostes i els amfitrions.

Dipòsits de seguretat requerits per Airbnb

Com a part del nostre esforç continuat per generar confiança i millorar la seguretat, podem sol·licitar independentment un dipòsit de seguretat per a determinades reserves. Això pot passar si, quan revisem els detalls de la reserva, trobem que pot haver-hi algun problema. Els factors que ens poden fer demanar un dipòsit de seguretat són, per exemple, l'antelació amb què s'ha fet la reserva o les característiques de l'anunci.

Airbnb estableix l'import del dipòsit de seguretat, i sempre tindràs l'oportunitat de consultar l'import abans de fer la reserva.

Dos dies abans de l'inici de la teva estada, s'autoritzarà una retenció per l'import del dipòsit de seguretat al teu mètode de pagament. No se't cobrarà res: la retenció només vol dir que no podràs accedir a aquests fons fins que no s'alliberi. Per exemple, si pagues amb targeta de crèdit amb un límit de crèdit total de 5.000 $ i hi ha un dipòsit de seguretat de 500 $, el límit de la teva targeta de crèdit passarà a ser de 4.500 $ fins que s'alliberi la retenció.

Si tot va tal com està previst, alliberarem la retenció 14 dies després de la sortida.

La teva reserva estarà subjecta a cancel·lació fins a 36 hores abans de l'arribada si no s'autoritza la retenció. És recomanable comprovar que el teu mètode de pagament tingui suficients diners disponibles per cobrir el dipòsit de seguretat. (En cas contrari, Airbnb no es fa responsable de cap tarifa o comissió aplicable, com ara les comissions per descobert.)

Si resulta que no podem autoritzar la retenció de l'import del dipòsit de seguretat, rebràs una notificació per correu electrònic i tindràs 12 hores per provar un altre mètode de pagament. Si tot i així no funciona, cancel·larem la teva reserva i en rebràs un reembossament.

Dipòsits de seguretat que requereix l'amfitrió

Alguns amfitrions demanen un dipòsit de seguretat als hostes que volen fer una estada al seu allotjament. Si ets un hoste i vols reservar un anunci amb un dipòsit de seguretat que demana l'amfitrió, et mostrarem aquesta quantitat abans de fer la reserva. L'amfitrió és qui estableix l'import, no Airbnb. En aquest cas, no s'autoritzarà cap retenció i només se't cobrarà si l'amfitrió reclama el dipòsit de seguretat.

Com funcionen els dipòsits de seguretat quan hi ha un problema

Si hi ha un problema durant l'estada amb dipòsit de seguretat, ja sigui requerit per Airbnb o per l'amfitrió, el procés de reclamació és el mateix. Un amfitrió pot denunciar una incidència i presentar una reclamació per una part o la totalitat del dipòsit de seguretat. Ho ha de fer en un termini de 14 dies a partir de la sortida de l'hoste o abans que n'arribi un de nou, el que s'esdevingui abans.

Més informació sobre què passa si un amfitrió reclama el dipòsit de seguretat.

Nota: tots els pagaments, incloent-hi els dipòsits de seguretat, s'han de fer sempre a través d'Airbnb. No facis mai cap pagament fora del lloc web d'Airbnb. Més informació sobre què pots fer si et demanen que facis un pagament fora del lloc web d'Airbnb.