Salta
Salta al contingut d'ajuda principal

Com funciona el procés de verificació de la identitat a Airbnb?

A Airbnb sempre busquem maneres de protegir la nostra comunitat tant com sigui possible per a tothom. Per això, abans de reservar un allotjament o una experiència, o bé abans de rebre hostes, és possible que et demanem un document d'identitat oficial o que hagis de confirmar el teu nom oficial i afegeixis la teva adreça.

Això ens ajuda a verificar la teva identitat, a millorar la seguretat d'Airbnb i a evitar el frau, entre altres coses. A més, tan sols hauràs de fer-ho una vegada.

Com funciona el procés d'identificació verificada a Airbnb?

Quan et sol·licitem que confirmis la teva identitat, hauràs d'afegir el teu nom oficial i l'adreça, o bé una foto d'un document d'identitat oficial, com ara el DNI, el passaport o el carnet de conduir. A més, pot ser que et demanem que et facis una foto nova. Aquesta foto és diferent de la foto de perfil, la qual també és possible que et sol·licitem.

Si et demanem que et facis una foto, ha de coincidir amb la del document d'identitat, que ha de ser vàlid. Si les fotos no coincideixen, ets menor de 18 anys o el document d'identitat no és vàlid, no podràs reservar cap anunci que requereixi presentar un document d'identitat. Si ets menor de 18 anys, totes les reserves actuals es cancel·laran.

Tens diverses opcions a l'hora de verificar la teva identitat:

  • Fer una foto del teu document d'identitat amb el telèfon.
  • Fer-li una foto amb la càmera web del dispositiu mòbil o de l'ordinador.
  • Pujar una foto que ja tinguis del document d'identitat.
  • Afegir el teu nom i cognoms legals.
  • Afegir la teva adreça, que ha de coincidir amb el lloc on reps els documents del banc o les factures dels subministraments.

El fet de completar aquest procés no implica l'aprovació de cap amfitrió o hoste, no representa cap garantia que interaccionar amb la persona en qüestió sigui totalment segur ni tampoc garanteix la seva identitat. Pren decisions amb seny i segueix els nostres consells de seguretat per a hostes i amfitrions.

En quins casos se't demanarà que verifiquis la teva identitat?

Es poden donar diversos casos en què hauràs de verificar la teva identitat. Per exemple, alguns amfitrions demanen que els hostes verifiquin la seva identitat per poder reservar el seu allotjament o experiència.

De vegades, Airbnb també et demanarà que ho facis per poder comprovar que realment ets tu.

Sigui quin sigui el motiu, mai es compartirà el teu document d'identitat amb cap amfitrió ni cap altre usuari que utilitzi Airbnb.

No pateixis, pots tornar més tard per acabar de confirmar la teva identitat. Només cal que vagis a airbnb.com/verify per continuar.

Tipus de documents d'identitat

En funció de la ubicació i del país de procedència, és possible que hagis d'afegir un d'aquests tipus de documents d'identitat:

  • Permís de conduir
  • Passaport
  • Document nacional d'identitat

El document d'identitat que utilitzis ha de ser oficial i ha d'incloure una foto teva. No són vàlids els carnets d'estudiant, de biblioteca, de gimnàs, etc.

Si afegeixes un permís de conduir, se't demanarà que n'enviïs dues fotos: una de l'anvers i l'altra del revers.

Si afegeixes un passaport, assegura't que la foto inclogui els números situats a la part inferior de la pàgina amb la teva foto.

En el cas dels residents de Singapur, Hong Kong, Països Baixos, Japó i Corea: independentment del tipus de document d'identitat que decideixis afegir, assegura't que el número de registre o d'identificació nacional no aparegui a la imatge. Si fas una foto nova del document d'identitat, cobreix el número amb cinta adhesiva o amb el dit i assegura't que la resta de dades siguin visibles. Si en puges una que ja tenies, modifica-la primer perquè el número d'identificació no es vegi.

De quines altres maneres podem verificar la teva identitat?

En alguns casos, és possible que no hagis d'afegir un document d'identitat oficial. Podrem comprovar que ets tu quan afegeixis el teu nom oficial i la teva adreça, la qual ha de coincidir amb el lloc on reps els documents bancaris o les factures dels subministraments. Compararem aquesta informació amb les nostres bases de dades externes, que són segures.

Quina informació es comparteix amb l'amfitrió?

Si et demanem un document d'identitat oficial, és possible que compartim les següents dades amb l'amfitrió:

  • El teu nom.
  • Si ets menor o major de 25 anys.
  • Si has afegit el document d'identitat correctament.
  • La teva foto i nom de perfil.

Com a hoste, aquesta informació no es compartirà mai amb l'amfitrió ni amb cap usuari que utilitzi Airbnb:

  • La foto del teu document d'identitat.
  • La foto que t'has fet com a part del procés de verificació (si se t'ha demanat que ho facis).
  • Els teus cognoms.
  • La teva adreça.

Privacitat

Ens prenem molt seriosament la teva privacitat. Les dades que ens facilitis quan enviïs el teu document d'identitat oficial estan protegides per la nostra Política de privacitat i se'ns transfereixen a nosaltres i a les nostres bases de dades externes a través del mateix xifrat segur que utilitzen les pàgines web per enviar els números de les targetes de crèdit. Les nostres bases de dades externes utilitzen aquesta informació segons els contractes que hem signat amb els col·laboradors externs.

En el cas dels Països Baixos, Corea, Singapur, Hong Kong o el Japó

Per protegir encara més la teva privacitat, és important que el teu número d'identificació nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) no es vegi a la foto del document d'identitat. Si en fas una foto nova, cobreix el número amb cinta adhesiva o amb el dit, per exemple, i assegura't que la resta de dades siguin visibles. Si puges una foto que ja tenies, edita-la de manera que el número d'identificació no es vegi.

Hem fet alguns canvis per millorar la protecció del número d'identificació nacional. Si vas afegir la foto del document d'identitat abans de la data que indiquem a continuació i s'hi veia aquest número, no passa res: hem esborrat o retirat de forma permanent la foto del document, de manera que no has de prendre cap mesura al respecte. Si el document d'identitat s'ha afegit després d'aquesta data, hem emmagatzemat la foto però hem eliminat el número d'identificació nacional per protegir la teva protecció.

  • Països Baixos, número de servei al ciutadà (BSN): 5 de setembre del 2017
  • Corea, número de registre de residents (RRN): 15 de maig del 2018
  • Singapur, National Registration Identity Card (NRIC) o un altre número d'identificació nacional: setembre del 2019
  • Hong Kong, Hong Kong Identity Card (HKID): 1 d'octubre del 2019
  • Japó, MyNumber/Individual Number: 1 d'octubre del 2019

Tractament de la foto del document d'identitat

L'emmagatzematge de la foto del document d'identitat oficial es regeix per la nostra Política de privacitat, que descriu els nostres esforços per protegir la vostra informació.

Et recomanem que no eliminis la foto del document d'identitat. Si ho fas, les properes reserves es cancel·laran.

Tanmateix, pots eliminar la foto del document 90 dies després de completar la darrera reserva.

Per eliminar la foto del document d'identitat:

Des d'un ordinador o un navegador web per a mòbils, accedeix a Modifica el perfil i fes clic a la X que hi ha al costat d'Identificació.

Les fotos de perfil també es poden eliminar, però no la foto que et facis (si se te'n demana una).

De quines altres maneres podem utilitzar la informació identificativa?

Quan tu i altres hostes i amfitrions proporcioneu dades identificatives, es genera un vincle de confiança amb la comunitat d'Airbnb. Això també ens ajuda a fer que Airbnb sigui una plataforma més segura i a lluitar contra el frau, entre d'altres. Aquesta informació es pot utilitzar per diversos motius.

Primer de tot, a Airbnb utilitzem les dades identificatives per protegir millor tant els hostes com els amfitrions. Amb aquestes dades, podem comprovar si la identitat dels usuaris és real, amb la qual cosa evitem que hi hagi usuaris fraudulents dins de la plataforma d'Airbnb. Així també podem protegir encara més els comptes i determinar amb més certesa que tothom tingui almenys 18 anys.

A més, sempre que la llei aplicable ho permeti, és possible que facilitem algunes dades identificatives del document d'identitat oficial que proporcioneu, com el nom complet, l'adreça o la data de naixement, als nostres proveïdors de serveis amb la finalitat de consultar els registres públics a la recerca d'antecedents penals o d'agressions sexuals. Ara com ara, aquestes consultes es limiten als usuaris que resideixen als Estats Units. Tingues en compte que, tot i que aquestes verificacions ens ajuden a detectar i evitar conductes fraudulentes i l'ús erroni dels nostres serveis, no podem garantir que totes les interaccions amb els usuaris d'Airbnb siguin segures i no causin problemes. Revisa amb atenció el nostre avís sobre les limitacions de la comprovació dels antecedents i d'agressions sexuals.

A més, sempre que la llei aplicable ho permeti, és possible que proporcionem determinada informació identificativa a entitats bancàries i altres institucions financeres (que els pot ajudar a aplicar diferents lleis d'impostos, contra el blanqueig de capitals i de sancions), així com a les forces de l'ordre (que poden dur a terme investigacions que impliquin Airbnb).

El nostre objectiu és treballar en conjunt amb aquests organismes i complir les nostres obligacions legals, a la vegada que vetllem pel respecte, la privacitat i la seguretat de totes les persones que utilitzen Airbnb.

Procés de comparació de fotografies

Si et demanem que et facis una foto, la compararem amb la imatge del document d'identitat que ens has proporcionat. Aquest sistema de comprovació de fotos ens pot ajudar a verificar la teva identitat.

No obstant això, tot i que pot servir per obtenir informació útil, no podem garantir que sempre funcioni correctament. L'efectivitat d'una comparació facial pot variar molt segons les capacitats i el raonament del revisor, la qualitat i la resolució de les fotos, i si una persona ha patit canvis físics importants entre foto i foto (per exemple, canvi d'edat, canvi de pes, roba diferent, etc.)

Com a resultat, és possible que es validi la comparació de dues fotos que no són de la mateixa persona o, al contrari, que no es validi la comparació de dues fotos que són de la mateixa persona. Hi ha fins i tot la possibilitat que algun individu fraudulent aconsegueixi eludir els nostres esforços per controlar-lo, per molt sofisticats i eficients que siguin els nostres mètodes de comprovació d'imatges.

Per tant, no podem garantir la precisió o efectivitat dels resultats del procés de comparació de fotografies ni ens en fem responsables. Et recomanem que no consideris el fet que un usuari hagi completat aquest procés com una garantia que la seva identitat a la plataforma és autèntica o que es tracta d'un individu amb qui pots interaccionar amb total seguretat.